正阳街道新时代文明实践“志愿服务暖人心 旅行团致谢寄锦旗”

蔡宇，是正阳街道桐坪社区新时代文明实践站的一名工作人员，同时也是负责新冠疫情排查的志愿者。2022年10月14日晚十点半左右，她在老城看望家人后返回新城家中发现手机上有好几个未接电话，且是同一个号码，于是立马回拨过去，原来是前一天疫情排查过的一个上海旅行团的导游，此团人员昨日路过正阳是她通知做核酸检测的。导游告知她带的团目前已到酉阳境内，其中还有6个人明明已按照昨日我通知的管控措施进行核检但仍然是弹窗，严重影响第二天一早的行程。

蔡宇听后赶回社区赶紧查询了自己昨日的排查记录和这6人的核检记录，发现没有任何异常，疑是系统问题，于是手动进行了核检录入并刷新，最后还是无法恢复，随即告知导游可以拨打渝康码热线咨询具体弹窗原因。

约20分钟后再次接到其电话告知渝康码回复是由于酉阳一社区排查时没有与客人核实具体入渝时间，默认了客人自行扫码误填的入渝时间（10月14日，实际上是10月13日入渝），导致系统没有识别此6人10月13日的核检记录，从而出现弹窗。于是导游联系了酉阳排查的社区，要求其进行修改6人的入渝时间遭拒，无奈只能再次联系到蔡宇希望能帮忙处理，如不能及时转码将严重影响后面的行程。

接到求助后，蔡宇查询发现此6人的入渝时间确实填报错误，他们已全部完成入渝3天2检的管控措施，且核检结果均为阴性，理应给他们重新填报信息，让其转为绿码。考虑到其他社区不予处理，又影响他们第二天的行程，思考片刻后蔡宇果断将6人错误信息认领回自己系统中，却发现没有权限立即更改已排查的信息，她又联系街道对已生成健康管理的6条信息重新退回，自己再对他们的入渝时间一一进行了更正，随后6人逐一转为绿码，做完这些事情，已经接近凌晨一点。

蔡宇回忆说：“半夜里在办公室有点冷，一个人还有点怕，但我想着疫情这几年确实让很多人出行不方便，人家找到了我，我也在能力范围内尽量提供帮助。作为一名志愿者，我不忘‘团结、友爱、互助、进步’的志愿服务精神；作为一名社区工作者，我时刻谨记‘为群众办好事，让群众好办事’的理念。虽然疫情冰冷，但是我想我们的服务不能冰冷，这是我来社区的初衷，也是始终。”

由于蔡宇的不懈努力，最终旅行团如期踏上了行程。回到上海后，团内人员和导游一起给蔡宇制作了一面锦旗，通过邮寄方式到达了蔡宇手中。是啊，疫情固然冰冷，但是我们医护人员、工作者、志愿者们的心一直是火热的，得到帮助的市民心里也是温暖的。